差別スキャンダルの後、キャセイパシフィック航空のCEOは、解決すべき根本的な問題について熟考するとの社内書簡を発表した

＠5月25日、差別ナンドゥ記者は事情に詳しい関係者から、スキャンダルキャセイパシフィックのCEOべきについてするとのたキャセイパシフィック航空の最高経営責任者（CEO）林少波氏が同日朝、の後航空従業員に社内書簡を送ったことを知った。は解決す林少波氏は書簡の中で、根本今回の件でキャセイパシフィック航空がさまざまな背景を持つ顧客に質の高いサービスを一貫して提供できていないという一部の顧客の印象がさらに深まったと述べ、問題「我々は謙虚に反省し、熟考社内書簡自社の文化を深く検討し、を発具体的表しな措置を講じなければならない」と述べた。 。差別」注目に値するのは、スキャンダルキャセイパシフィックのCEOべきについてするとのたキャセイパシフィック航空が同日、の後航空インターネット上に出回った航空サービス部長からの英語の社内書簡が偽造されたという噂に対して正式に反論したことである。は解決すこの偽造された社内書簡の署名は、根本キャセイパシフィック航空が以前に発表した複数の声明、問題つまり航空サービス部長の呉潔文の署名と同じです。

キャセイパシフィック航空の最高経営責任者（CEO）リン・シャオボ氏が発表した社内書簡。

Lin Shaobo 氏は社内書簡の中で、「私たちには、背景に関係なく、顧客の世話をする責任があり、顧客が尊重され、大切にされることを望んでいます。この事件は本土と香港のメディアで広く報道され、この事件は、香港とキャセイパシフィック航空のイメージに重大な影響を与えました。ここ数回のコメントを読んでいると、一部の顧客の間で当社があらゆる背景を持つ顧客に高品質のサービスを一貫して提供できないという認識が強まりました。数日間、多くの人がこの長年の懸念について言及していることがわかりますが、これは単なる事件ではなく、対処する必要があるより深い問題です。」

「私たちは謙虚に反省し、私たちの文化を徹底的に検討し、具体的な措置を講じなければなりません」と林少波氏は、これをサービスの品質と構築をさらに向上させる機会として、部門を超えた作業グループを自ら率いて対応する改善を推進すると述べた。キャセイパシフィック航空は世界最高のサービス ブランドの 1 つになりました。

Nanduは以前、25日、キャセイパシフィック航空の航空サービス責任者からのオンライン英語社内書簡に応じて、キャセイパシフィック航空が、関連情報は捏造され虚偽であり、法的責任を追及するあらゆる権利を留保するとの声明を発表したと報じた。 ＠偽社内文書の内容は「採用・昇進対策は世界中から優秀な人材を確実に選抜するためのものであり、中国語を話せる社員を優先するというのは全くの誤りである」「顧客対応においては」中国からは「特に気をつけてください」などの発言があり、その内容がネット上で激しい議論を巻き起こした。

Nandu記者は、内部書簡に「Mandy Ng - ディレクターサービス提供」と署名されていることに気づきました。キャセイパシフィック航空の公式ウェブサイトに掲載されている会社経営情報によると、キャセイパシフィック航空サービス部長はマンディ・ンとしても知られるウー・ジウェン氏である。以前、キャセイパシフィック航空は、英語を話さない乗客に対する客室乗務員の差別に関する一連の声明を公式Weiboで発表し、声明の多くは「呉潔文」によって署名されていた。

執筆者：Nandu記者Feng Yiran。

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